Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.

1. ¿Cuál es el tiempo de atención?
Los productos se procesan y preparan cuidadosamente después de tu pedido. El envío se realiza al día siguiente de la fecha de confirmación del pedido.

2. ¿Hacen envíos a provincia?
¡Sí! Hacemos envíos a nivel nacional a través de Olva Courier o Shalom Express. El costo del envío dependerá de tu ubicación y será confirmado al momento de la compra.

3. Mi pedido es un regalo, ¿puedo añadir una dedicatoria?
¡Por supuesto! Puedes elegir entre una tarjeta especial personalizada o incluir una hoja especial dentro del cuaderno, libreta, planner o agenda. Este detalle hará tu regalo aún más único y especial.

4. ¿Qué medios de pago puedo usar?
Aceptamos transferencias bancarias, Yape y Plin. Una vez que realices tu pedido, coordinaremos el método de pago que prefieras a través de WhatsApp.

5. ¿Qué pasa si mi producto tiene alguna falla?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 15 días calendario a partir de la entrega. Si detectas algún defecto, contáctanos mediante WhatsApp para coordinar la solución adecuada, ya sea un cambio o reparación del producto.

6. ¿Puedo personalizar los productos con mi diseño o frase?
¡Claro! Todos nuestros productos son completamente personalizables. Puedes agregar nombres, frases, dedicatorias o incluso un diseño especial. Nos encanta crear algo único para ti.

7. ¿Qué productos ofrecen?
Elaboramos y vendemos:

• 📒 Agendas personalizadas.
• 📔 Cuadernos personalizados.
• 📝 Bloc de notas personalizados.
• ☕ Tazas personalizadas.
• 🖱️ Mousepads personalizados.
• 🛏️ Cojines decorativos personalizados.
  Puedes encontrar más detalles en nuestras redes sociales o consultarnos directamente.

8. ¿Hacen descuentos por compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para pedidos al por mayor o corporativos. Contáctanos para más información y cotizaciones.

9. ¿Cuánto tiempo toma personalizar mi pedido?
El tiempo promedio de personalización es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo del diseño solicitado. Este tiempo se suma al tiempo de envío.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento si el envío es a través de Olva Courier o Shalom Express. Así, podrás rastrear tu paquete en tiempo real.

11. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
En caso de no encontrarte en la dirección proporcionada, el servicio de delivery intentará contactarte. Si no es posible entregarlo, deberás coordinar una nueva entrega o recogerlo en la oficina del transportista.

12. ¿Puedo cambiar mi pedido una vez confirmado?
Los cambios solo se permiten antes de que comencemos la personalización del producto. Una vez iniciado el proceso de diseño y producción, no será posible realizar modificaciones.

13. ¿Cuánto cuesta el delivery en Lima Metropolitana?
El costo del delivery es de S/ 15 a cualquier distrito de Lima Metropolitana.

14. ¿Cuánto demora el envío a provincia?
El tiempo de envío a provincias varía dependiendo de la ubicación. Generalmente, los envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles.

15. ¿Ofrecen asesoría para personalizar productos?
¡Por supuesto! Si no estás seguro del diseño o la personalización que quieres, estaremos encantados de asesorarte y mostrarte opciones que se adapten a tus gustos.

16. ¿Aceptan pedidos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Perú. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestras opciones de entrega.

17. ¿Puedo ver ejemplos de los productos antes de comprarlos?
Sí, puedes visitar nuestras redes sociales donde encontrarás fotos de nuestros productos y diseños personalizados. También puedes solicitarnos ejemplos a través de WhatsApp.

18. ¿Qué hago si tengo una consulta que no está aquí?
Puedes contactarnos directamente a través de WhatsApp: http://wa.me/51988479833. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o consulta adicional.

Esperamos que esta lista haya resuelto tus dudas. ¡Gracias por elegir MADI & LUNA, donde tus ideas toman forma!